お客さま本位の業務運営方針およびKPI

弊社は損害保険ジャパン株式会社の代理店です。

お客さま本位の業務運営方針およびKPI

株式会社ＬＩＣ（代表取締役　馬場　美聡）は、お客さまの最善の利益を追求するため、「お客さま本位の業務運営方針」を策定いたしました。当社の行動指針に基づき、お客さまの安心・安全に資する最高品質のサービスをご提供出来るよう日々研鑽いたします。

  1. お客さまの最善の利益の追求

    2. 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。

  2. 利益相反の適切な管理

    3. 当社は、お客さまの利益を不当に害することのないよう業務知識の向上を図ります。

  3. 重要な情報の分かりやすい提供

    4. 当社は、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネッワークを提供することで安心をお届けします。

  4. お客さまにふさわしいサービスの提供

    5. 当社は、お客さまの意向に沿った提案をするため、高齢のお客さまに対してはご家族の同席をお願いしています。

  5. 従業員に対する適切な動機付けの枠組み等

    6. 当社は、従業員の業務品質の向上に向け、継続して社員教育を行います。
    また、従業員と家族の夢の実現を目指し、従業員のやりがいと共に成長いたします。

「お客さま本位の業務運営方針」の定着度合を評価するための指標（ＫＰＩ）公表について

  1. お客さまアンケートの総合満足度

    2. 当社がお客さま本位の業務を行えているかを評価する指標のひとつであり、保険会社が実施するアンケートを活用いたします。
    ２０２１年度の総合満足度・・・９．０ｐｔ

  2. 代理店の事故対応ＮＰＳ

    3. 事故発生時に当社がお客さまに寄り添えているかを評価する指標のひとつであり、保険会社が実施するアンケートを活用いたします。
    ※ＮＰＳとは、Net Promoter Scoreの略。お客さまのロイヤルティを図る指標のひとつです。
    ２０２１年度 事故対応ＮＰＳ・・・３３．３％

  3. 社員教育

    4. 定期的に社内勉強会を実施し、社員の業務知識向上に努めます。
    毎月開催・・・研修履修簿

以上

令和4年9月5日
株式会社　ＬＩＣ
代表取締役　馬場　美聡

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